GESTIÓ DE CONFLICTES I MEDIACIÓ
La resolució de conflictes ajuda a trobar respostes respectuoses amb totes les parts involucrades, promou la comunicació, la cooperació, preserva vincles i promou relacions saludables. Alhora que ens permet prevenir situacions de conflictes futurs.
La resolució de conflictes i la mediació estan regulats per la llei:
- Llei 15/2009, del 22 de juliol, de mediació en l’àmbit del dret privat a Catalunya.
- Llei 1/2001, de 15 de març, de mediació familiar de Catalunya.
- Llei 5/2012, de 6 de juliol, de mediació en assumptes civils i mercantils .
Principis característics del procés de mediació:
- Voluntarietat: les persones que participen en un procés de mediació se sotmeten de forma voluntària, i poden donar-la per finalitzada en qualsevol moment, sense conseqüències pel procediment.
- Imparcialitat i neutralitat de la persona mediadora, amb perspectiva de gènere, garantint en tot moment l’equilibri i igualtat entre les persones que participen.
La persona mediadora ha d’ajudar els participants a assolir per ells mateixos els compromisos i les decisions sense imposar cap solució ni cap mesura concreta i sense prendre-hi part.
- Confidencialitat: les parts que participen en un procés de mediació, la persona mediadora i els professionals tècnics que hi participin no poden revelar informació que es conegui a conseqüència del procés.
Mediació dins el sistema familiar
Els conflictes que tenen lloc dins el sistema familiar acostumen a tenir un elevat impacte emocional, gestionar-los a través de la resolució de conflictes i la mediació pot ajudar que es converteixin en situacions doloroses que malmetin les relacions i els vincles existents. La mediació familiar és una alternativa a la via judicial per gestionar els conflictes de forma eficaç i eficientment, reconeguda per la Llei 1/2001, de 15 de març, de mediació familiar de Catalunya.
A través de la mediació familiar t’acompanyaré a:
- Preservar i reconstruir els vincles familiars i fomentar la comunicació sana.
- Reduir l’impacte emocional que els conflictes poden tenir sobre l’entorn familiar.
- Millorar la comunicació dins el sistema familiar treballar els aspectes d’empatia, assertivitat, escolta activa.
- Expressar les seves necessitats i emocions de manera respectuosa.
- Trobar solucions creatives i satisfactòries per a totes les parts.
- Comprendre els seus punts de vista i els dels altres sense renunciar als propis.
Resolució de conflictes en espais comunitaris i veïnals
Els conflictes que neixen de les relacions personals en espais compartits i de diversitat, que sovint tenen el seu origen en el desacord d’opinions que pot generar tensions i malestar que perjudiquen la convivència, ja sigui a l’espai públic, equipaments municipals, o comunitats veïnals.
A través de la resolució de conflictes i la meva experiència t’acompanyaré a:
- Preservar i reconstruir els vincles dins la comunitat i restablir relacions malmeses, fomentant la convivència pacífica.
- Comprendre els seus punts de vista i els dels altres sense renunciar als propis.
- Identificar els interessos comuns de les diferents persones.
- Trobar solucions creatives i satisfactòries per a totes les parts.
- Millorar i pacificar els espais compartits fomentant una convivència pacifica, cohesionada i d’acceptació de l’altre.
Sistema Organitzacional i Facilitació d’equips
Els conflictes organitzacionals tenen lloc als entorns laborals i espais relacionals amb finalitats comunes.
Aplicar la resolució de conflictes millora la relació i la comunicació entre els companys de treball, entre superiors i subordinats, lideratge, entre departaments, clients i proveïdors, processos de canvi generacional.
La mediació organitzacional permet superar aquests obstacles i construir un clima laboral més positiu i saludable.
Aplicar la resolució de conflictes dins el sistema organitzacional et permetrà:
- Comprendre les perspectives i necessitats de totes les parts implicades.
- Millora la comunicació i la relació entre els membres de l’equip de treball promovent la cooperació i cohesió.
- Redueix l’estrès i els costos associats al conflicte.
- Identificar els punts de fricció i els interessos comuns.
- Fomenta un clima laboral positiu i productiu.
- Preveu la cronificació dels problemes, baixes laborals i la fugida de talent.
- Valida els lideratges dins els equips de treball, augmenta la satisfacció dels empleats i la motivació.
Alguns exemples de casos on et pot ajudar:
- Conflictes entre companys: Desacords de personalitat, rivalitat, problemes de comunicació, etc.
- Conflictes entre departaments: Diferències de criteri, malentesos en la gestió de projectes, etc.
- Conflictes entre superiors i subordinats: Disconformitat amb les decisions, falta de reconeixement, etc.
- Conflictes en la gestió de canvis: Resistència a l’adaptació, manca de comunicació, etc.
Cercles segurs de diàleg
Els cercles de diàleg segur són un espai protegit on les persones poden expressar-se lliurement i escoltar-se activament, amb l’objectiu de construir ponts de comprensió i trobar solucions creatives als conflictes.
Beneficis:
- Comunicació efectiva: Els cercles promouen la comunicació assertiva i l’escolta activa, permetent que les parts se sentin escoltades i compreses.
- Reconstrucció de relacions: Els cercles ofereixen un espai per a reparar els danys causats pel conflicte i construir relacions més saludables.
- Prevenció de conflictes: Els cercles poden ajudar a identificar i abordar les causes dels conflictes, tot prevenint la seva reaparició en el futur.
- Reconeixement: Els cercles permeten que les persones participin activament en la resolució dels conflictes, assumint el control del seu propi futur.
Aplicacions:
- Conflictes familiars
- Conflictes veïnals
- Conflictes laborals
- Conflictes escolars
- Conflictes comunitaris
