L’any 2001 Catalunya va ser el primer territori de tot l’Estat Espanyol en legislar en matèria de mediació. Han passat molts anys, però encara hi ha molt desconeixement amb relació als mètodes alternatius de gestió de conflictes i a la mediació.
La Mediació és un procés de Gestió Alternativa de Conflictes, com també ho són la facilitació i la negociació, per citar-ne alguns exemples..
La resolució de conflictes ajuda a trobar respostes respectuoses amb totes les parts involucrades, promou la comunicació, la cooperació, preserva vincles i promou relacions saludables. Alhora que ens permet prevenir situacions de conflictes futurs.
La resolució de conflictes i la mediació estan regulats per la llei:
- Llei 15/2009, del 22 de juliol, de mediació en l’àmbit del dret privat a Catalunya.
- Llei 1/2001, de 15 de març, de mediació familiar de Catalunya.
- Llei 5/2012, de 6 de juliol, de mediació en assumptes civils i mercantils .
Principis característics del procés de mediació:
- Voluntarietat: les persones que participen en un procés de mediació se sotmeten de forma voluntària, i poden donar-la per finalitzada en qualsevol moment, sense conseqüències pel procediment.
- Imparcialitat i neutralitat de la persona mediadora, amb perspectiva de gènere, garantint en tot moment l’equilibri i igualtat entre les persones que participen.
El mediador acompanya a les parts a a assolir per ells mateixos els compromisos i les decisions sense imposar cap solució ni cap mesura concreta i sense prendre-hi part.
- Confidencialitat: les parts que participen en un procés de mediació, la persona mediadora i els professionals tècnics que hi participin no poden revelar informació que es conegui a conseqüència del procés.
La persona mediadora acompanya a les parts a comunicar-se de forma respectuosa i ho fa aplicant eines de comunicació no violenta. El procés de mediació pot ser forma o informal, però en qualsevol de les seves formes és feina del mediador crear un clima de confiança i seguretat on les persones que participen puguin sentir-se lliure per expressar les seves emocions i necessitats. En ocasions el mediador pot establir col·laboració amb altres professionals amb el vist i plau de les parts, o fins i tot, pot aturar el procés de mediació i recomanar a les parts a participar a d’un procés terapèutic.
La mediació permet treballar diferents tipologies de conflictes, i es pot combinar amb altres eines de la gestió i resolució de conflictes. Així per exemple, es poden treballar:
- Conflictes familiars, són aquelles que tenen lloc dins el sistema familiar acostumen a tenir un elevat impacte emocional, gestionar-los a través de la resolució de conflictes i la mediació pot ajudar que es converteixin en situacions doloroses que malmetin les relacions i els vincles existents.
Entre els conflictes familiars trobem, separacions, divorcis, convenis reguladors, cura d’infants, cura dels nostres avis i persones dependents, gestió d’herències, negoci familiar.
- Conflictes en espais comunitaris i veïnals, aquells que neixen de les relacions personals en espais compartits i de diversitat, que sovint tenen el seu origen en el desacord d’opinions que pot generar tensions i malestar que perjudiquen la convivència, ja sigui a l’espai públic, equipaments municipals, o comunitats veïnals.
- Conflictes organitzacionals i equips de treball, Els conflictes organitzacionals tenen lloc als entorns laborals i espais relacionals amb finalitats comunes. Aplicar la resolució de conflictes millora la relació i la comunicació entre els companys de treball, entre superiors i subordinats, lideratge, entre departaments, clients i proveïdors, processos de canvi generacional.
Entre els conflictes organitzacionals trobem, conflictes entre companys, entre departaments, superiors i subordinats, gestió del canvi organitzacional. La mediació organitzacional permet superar aquests obstacles i construir un clima laboral més positiu i saludable.
Les diferents tècniques de la gestió de conflictes com la mediació tenen beneficis per totes les persones que participen, inclús sinó s’arriba a assolir cap acords, es produeix un canvi que té beneficis sobre les persones i el seu benestar emocional, promovent relacions
